【國際搬家】美國人要回家

2011/09/14

Edward 是位旅居在台灣3年多從事教會服務及英文教學的美國人他和家人去年11月左右便計畫要要搬回美國因為他和太太的中文只能用單字溝通所以早早便著手打聽搬運行李回美國的相關訊息因為距離他計劃離開台灣的時間還有半年多我們先提供打包行李及運送細節方面的建議並且對他的一些疑問先做簡單的回覆我們建議他要回美國的前2個月左右我們再重新確認他要搬運的物件及所需要的服務和需要包裝的物品之後我們再重新報價並且依實際需求訂定服務契約會比較切合託運人的利益.

到了今年5月他依約定來電重新詢問並且他也坦言經過篩選之後選定我們-台北松福精緻搬家及另一家公司作最後的詢價. Ed是說因為半年前他打電話來詢問的時候他當時對我們的有問必答印象很深刻,

後來Edward也確實選用我們的服務, Ed很忙我大都是跟他太太Shalbey連絡也順便練英文她說會選擇我們價格是考量的因素之一而且我們讓他們覺得我們很熱心提供建議且我們到他家中做評估測量的時候對於他們的疑問總是很明確的回覆且會重覆確認雙方沒有誤解對方的意思在解說服務流程時讓他們充分了解每個程序步驟還有在什麼時間點需要他的配合提供我們需要的資料讓他們覺得我們也很注重他們在意的小細節讓他們感到安心因為他們還有兩個就學中的小孩要辦的手續等雜事很多我們都會設法配合他們或者適時提出一些建議而他們也讓我印象很深刻因為他們講話總是輕柔就算教訓兒子也是這樣勒這真的跟一般人很不一樣尤其我才完成的另一個外國人的CASE, 天ㄚ那真是個折磨!!! 反差實在很大害我不由自主的想幫他們多做些什麼.

我很能理解我光是整理自己家都覺得煩了,

更何況是國對國的搬家對貨主來說尤其是有小孩的家庭因為有許多證件文件要處理還要辦學校的東西就算早早規劃到實際執行的時候免不了還是要手忙腳亂一番外國人又不太懂國語應該困難度又高了點我們在解說的時候都要設法條理分明的解說清楚確定他們完全理解我們的說明並適時提供一些建議以減輕他們的壓力.

EdCASE從今年五月Ed重新跟我們連絡詢價開始我們一直電話或email溝通了解Ed and Shalbey的需求還有確認每個步驟在六月中旬我們完成簽立服務契約書後隨即安排人員送紙箱給Ed開始打包他的裝箱行李和物件於七月完全按照Ed所要求的時間點完成我們之前溝通並約定好的程序走完全按照他簽約時就定好的時間表到他家中提取裝箱物品並包裝其他物件和電子琴並且以電話及電子郵件隨時通報物件狀況讓他無論是在離開台灣或者在美國都能很容易的查詢到物件狀況美國辦公室也很配合的協助當地的聯絡及查詢等事宜希望他們一家人在自己的家鄉都平安順利!!!

Comments are closed.